Over de menselijke maat als kompas

De inwoner: Waardig behandeld worden

Voor inwoners draait de menselijke maat om de manier waarop zij behandeld worden: serieus genomen worden, duidelijke uitleg krijgen en de ruimte hebben om hun verhaal te doen. De uitkomst moet niet alleen juridisch kloppen, maar ook in het dagelijks leven als rechtvaardig worden ervaren. Dat gebeurt wanneer professionals samen met de inwoner zoeken naar wat in die specifieke situatie het beste past.

De professional: Eerst de mens, dan de regels

Toegangsprofessionals balanceren dagelijks rechtmatigheid en redelijkheid. De menselijke maat vraagt dat zij eerst goed begrijpen wat er in iemands leven speelt, en daarna kijken welke regels en ruimte daarbij passen. Dit vraagt om vakmanschap én om steun vanuit de organisatie: ruimte om dilemma’s te bespreken en waar nodig bewust af te wijken binnen de geest van de wet.

De gemeente: Ruimte voor maatwerk organiseren

Het Richtinggevend Kader benadrukt dat gemeenten hun beleid moeten vormgeven vanuit het perspectief van de inwoner, met expliciete ruimte voor maatwerk. Instrumenten zoals het Verkenningsinstrument Toegang (VIT) helpen zichtbaar te maken waar de menselijke maat al goed tot zijn recht komt en waar inwoners nog tussen wal en schip vallen. Daarbij horen duidelijke kaders over de speelruimte die professionals hebben.

De aanbieder: Maatwerk in eigen huis mogelijk maken

Ook bij aanbieders kunnen protocollen en productcodes maatwerk in de weg zitten. Organisaties die de menselijke maat als uitgangspunt nemen, verankeren dat in interne richtlijnen, casuïstiekbespreking en samenwerking met cliëntenraden. In de ketenafspraken met gemeenten gaat het dan niet alleen over aantallen en tarieven, maar ook over wat passende beslissingen voor inwoners zijn.

Meer informatie

Dit artikel is onderdeel van een reeks: in 13 artikelen verkennen we hoe de 13 uitgangspunten in de dagelijkse praktijk uitwerken. Dit doen we telkens vanuit 4 perspectieven: de inwoner, de professional, de gemeente en de aanbieder.

Elk artikel is bedoeld als uitnodiging: om mee te kijken door de ogen van inwoners, als professional je eigen praktijk te herkennen en als gemeente en aanbieder het gesprek te voeren over wat er in jullie gemeente of regio al lukt, en waar het Richtinggevend Kader nog meer richting kan geven.

Dit vijfde artikel sluit aan bij uitgangspunt 13 van het Richtinggevend Kader (pagina 19-20): bewust omgaan met wat passend en nodig is, met ruimte voor professionele afweging en menselijke maat.