Communicatie rond onbegrepen gedrag
Communicatie is erg belangrijk bij onbegrepen gedrag. De woorden die iemand kiest, bepalen vaak hoe anderen de situatie zien en welke oplossingen zij bedenken. Heeft iemand het over “onbegrepen gedrag” of “verwarde persoon”? Gaat het over een “zorgmijder” of over “iemand die moeite heeft met vertrouwen”? De manier waarop je iets zegt beïnvloedt het gesprek en het verhaal dat ontstaat. Daarom is het belangrijk om goed na te denken over woorden en de manier van vertellen (ook wel framing genoemd) als je samenwerkt rond onbegrepen gedrag.
Uitdagingen
Communicatie over onbegrepen gedrag is complex. Er zijn veel mensen bij betrokken, en iedereen kijkt vanuit zijn eigen perspectief. Daardoor ontstaan verschillende verhalen. Die verhalen worden beïnvloed door iemands waarden, kennis en achtergrond. Die zijn niet altijd zichtbaar. Verhalen zijn nooit neutraal; ze kunnen onbewust invloed hebben. Daarom is het belangrijk dat alle betrokkenen samen zorgen voor een verhaal dat helpt en positief bijdraagt. Dat betekent dat het verhaal meerdere kanten laat zien. Tegelijkertijd kan de druk om het onderwerp op de agenda te zetten of de behoefte aan verantwoording het lastig maken om zo’n genuanceerd verhaal te vertellen.
Omgaan met uitdagingen
Om samen een genuanceerd verhaal te vertellen, kunnen communicatiestrategieën helpen.
Een goede strategie is om niet automatisch mee te gaan in bestaande verhalen, maar bewust een eigen verhaal te maken. Het juiste moment en communicatiemiddel zijn daarbij belangrijk.
Verbindende taal, dus aansluiten bij de taal van de ander, helpt om begrip en vertrouwen te vergroten. De menselijke kant hierbij essentieel: echte verbinding ontstaat tussen mensen.
Om die verbinding tussen betrokkenen te versterken, zijn ‘verbinders’ onmisbaar. Zij werken als bruggenbouwers, grenswerkers of satéprikkers. Hun taak is belangrijk, taal en perspectieven te vertalen, zodat mensen elkaar beter begrijpen.
Bekijk de kennisclip 'Communiceren in een complexe omgeving' of ga naar de podcast Niemandsland, of de publicaties Voordelen en frames over psychische aandoeningen in de media en Verslaafd aan ons eigen gelijk.
